简一成长视点 | 心理安全感：为什么它如此重要？

心理安全感，这个词汇在职场中越来越流行，但它的真正含义是什么呢？

官方定义是：相信自己在提出想法、问题、担忧或承认错误时，不会受到惩罚或羞辱。这意味着团队成员相信，即使冒险表达不同意见，也不会被他人羞辱。

“没关系，不必总是坚强。” “没关系，犯错是可以的。” “没关系，可以表达不同意见。”

你可以安心地度过工作日，不必时刻担心说错话会受到惩罚、尴尬或羞辱。大多数组织现在已经明白，需要保障员工的身体安全。下一步，就是认识到员工同样需要心理上的安全感。

有时候，通过对比反面来理解心理安全感更容易。一个缺乏心理安全感的工作场所，往往充斥着指责、评判、嘲笑、沉默、虚假的赞同、流言蜚语和谣言。错误被隐藏起来，人们无法完全做自己，而是花费精力精心管理自己在他人眼中的形象。

关于心理安全感，还有一些常见的误解。

心理安全感并不是对员工一味地好，也不是员工可以为所欲为。它并不意味着没有期望、回避困难对话或放任绩效标准下滑。它不是软弱，不是满足所有要求，也不是免除员工的责任。

心理安全感恰恰相反。当人们感到安全时，坦诚地谈论绩效会变得更容易。领导者可以提供反馈而不羞辱他人，员工可以承认错误而不必隐藏。团队可以在问题变得更大之前识别它们。你可以同时拥有高期望和心理安全感。目标不是消除问责，而是消除不必要的恐惧。这实际上增强了人们承担责任的能力。

谷歌著名的有效团队研究发现，心理安全感是团队效能最重要的因素。他们研究了各种团队组合，结果发现，团队由谁组成并不重要。真正重要的是：团队能否创造心理安全感。如果能，无论团队构成如何，他们都会成为高效团队。

一旦心理安全感存在，其他因素如可靠性、结构和清晰度、意义和影响力就变得重要。但如果没有心理安全感，这些其他因素似乎就不那么重要了。

研究表明，心理安全感对员工和雇主都有许多积极影响，包括更高的工作满意度、更强的绩效、主动工作行为、自我效能感和对领导者效能的感知。它还与较低的离职率和更少的对职业发展机会的负面看法相关。这告诉我们，心理安全感不是以牺牲雇主为代价来惠及员工，也不是相反，而是对双方都有利。

“心理安全感不是消除问责，而是消除不必要的恐惧。这实际上增强了人们承担责任的能力。”

参考文献：

Rozovsky, J. (2015, November 17). The five keys to a successful Google team.

Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons.