简一成长视点 | 心理安全感：为什么它如此重要？

在当今快节奏的职场中，我们常常听到“心理安全感”这个词，但它到底意味着什么呢？简单来说，心理安全感是一种信念——当你提出想法、疑问、担忧或承认错误时，你不会因此受到惩罚或羞辱。换句话说，团队成员可以放心地承担人际风险，而不必担心被他人指责或嘲笑。

这就像是在说：你可以不完美，你可以犯错，你也可以大胆表达不同意见。在工作的一天中，你不必时刻提心吊胆，担心说错话会招致惩罚或尴尬。如今，大多数组织已经意识到要保障员工的身体安全，而下一步，就是认识到员工同样需要心理上的安全感。

有时候，通过它的反面来理解心理安全感会更容易。一个缺乏心理安全感的工作环境，往往充斥着指责、评判、嘲笑、沉默、虚假的附和、流言蜚语。在这样的环境中，错误被隐藏，人们无法展现真实的自我，反而要花费大量精力去小心翼翼地维护自己的形象。

关于心理安全感，也存在一些常见的误解。它并不是简单地“对员工好”，也不是让员工为所欲为。它并不意味着没有期望、回避困难对话或降低绩效标准。它更不是软弱、纵容每个要求，或者免除员工的责任。

实际上，心理安全感的作用恰恰相反。当人们感到安全时，他们更容易坦诚地讨论绩效问题。领导者可以在不羞辱人的前提下提供反馈，员工可以承认错误而不必隐瞒，团队也能在问题变得严重之前及时发现。高期望与心理安全感可以并存。目标不是消除责任，而是消除不必要的恐惧，这反而能增强人们承担责任的能力。

谷歌一项著名的团队有效性研究发现，心理安全感是团队效能最重要的因素。他们研究了各种团队组合，结果发现，团队由谁组成并不重要，真正重要的是团队能否营造心理安全感。如果能做到，无论成员是谁，团队都能高效运作。

一旦心理安全感建立起来，其他因素如可靠性、结构与清晰度、意义和影响力也变得重要。但如果没有心理安全感，这些因素的作用就大打折扣。

研究表明，心理安全感对员工和雇主都有诸多益处，包括更高的工作满意度、更强的绩效、积极主动的工作行为、自我效能感以及对领导者效能的积极感知。同时，它还与较低的离职率和更少的职业发展负面看法相关。这说明，心理安全感并非以牺牲一方为代价来惠及另一方，而是对双方都有利。

参考文献：

• Rozovsky, J. (2015, November 17). The five keys to a successful Google team.
• Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons.