简一成长视点 | 当对方看不见自己的行为如何影响他人时，我们该怎么办？

我们常常会遇到这样令人抓狂的时刻：身边的那个人，似乎完全意识不到自己的言行举止在他人眼中是什么样子，也看不到自己的行为给别人带来了怎样的影响。他们可能表现得咄咄逼人、粗鲁无礼、不屑一顾，甚至傲慢自大，但当别人因此疏远或回击时，他们却满腹委屈，抱怨自己总是被误解、被错怪，仿佛自己是个永远的受害者，从不反思自己在这其中的责任。

如果你正在读这篇文章，我猜你已经尝试过和这个人沟通，试图让他们明白自己的行为为何会引起他人的反应。但遗憾的是，你的解释似乎总是石沉大海，毫无效果。这并非因为你表达得不够清楚，而是因为那些“看不见”自己行为的人，往往在内心深处已经拒绝接受外界对他们的看法，并建立起一套强大的情感防御机制，来保护自己免受不安和自卑的侵扰。久而久之，他们便无法再听进任何关于自身行为的反馈。这两种情况常常相伴而生：缺乏（或选择性）的自我觉察，加上不愿承担责任。

不过，如果你还没有尝试过最直接的方法——直截了当地告诉对方他们的行为在他人眼中是怎样的，以及造成了什么影响——或者你已经试过但收效甚微，那么下面这些基本原则或许能帮到你。

把握时机，至关重要

首先，一定要在对方情绪平稳、心情愉悦、感觉安全且自我感觉良好的时候，再去谈论他们的行为。同时，也要确保你们之间的关系足够稳固，对方信任你、与你相处感到自在。此外，要避免在他们身心俱疲、被工作或健康等压力压得喘不过气，或者正被一堆待办事项分心的时候去谈。最后，千万不要在他们正准备享受期待已久的足球赛或某项娱乐活动时去打扰。

也许你会觉得，要满足这么多条件才能开口谈一次话，未免太过苛刻。确实，这样的时机少之又少。但时机至关重要，如果你真的希望改变现状，就必须给自己创造最大的成功可能。那些对自己的行为及其影响视而不见的人，往往不仅防御心强，情感上也相当脆弱。他们早已筑起坚固的防御墙，以抵御负面反馈，而你要传达的信息，必须穿越这层情感铠甲。因此，请参考下面的沟通策略，但有一点要提醒你：即使你遵循了所有这些方法，对方依然听不进去、不愿承担责任，也不要自责。这不是你的错。对他们而言，接受这样的反馈本身就是一件艰难的事，往往需要比单纯解释行为更多的东西，哪怕时机再好。

具体描述，而非泛泛而谈

当你与对方沟通时，一定要提供具体的例子：在什么时间、什么场合，他们说了什么或做了什么，可能产生了与他们想象中不同的效果。在指出对方的行为时，切忌含糊其辞或一概而论。如果他们感觉你在批评他们的人格，那么被听进去的可能性就微乎其微（别忘了他们的脆弱）。要把焦点放在他们具体说了什么、做了什么上，避免加入你自己的解读或评判。

我知道，这听起来像是要跳过一个又一个火圈，才能让对方真正听进去。我也希望有更简单的方法，但现实就是如此。与缺乏自我觉察的人打交道，往往就像踩地雷，每一步都需小心翼翼。他们之所以能对自己的无知和言行与反馈之间的脱节视而不见，是因为他们一直在运用否认和防御机制。很可能，他们早已习惯了拒绝为自己的行为负责，要穿透这套保护他们的系统，确实需要精心策划和高度专注。

以“我”的视角，而非“你”的指责

当你向一个处于否认状态或缺乏觉察的人提出反馈时，务必以你自己的体验为出发点，并辅以他们收到的实际反馈作为佐证。例如：“我注意到，当你对别人提高嗓门时，虽然你本意并非要伤害他们，但人们往往会选择远离你，之后可能也不再主动联系。”或者，你可以这样举例：“我知道，当别人把自己的作品拿给我看时，他们是把自己置于一个非常脆弱的位置。所以我会提醒自己，人们其实很敏感，很容易受伤，会立刻陷入自我怀疑。我感觉到，大多数人都不太能接受别人直接指出他们作品中的问题，至少不能作为第一句话。虽然你很有智慧，有很多宝贵的见解，但我注意到，有时你会先指出对方的不足，这可能会让人难以接受。我之所以这么说，是因为我也观察到，当你一开始就指出对方的错误时，人们往往会变得沉默，不再倾听，之后也不再与你交流。我想知道，你是否也遇到过类似的情况？”

回归现实，用结果说话

现实就是，无论他们怎么想，他们的行为所带来的实际结果才是最重要的。要指出一个简单的事实：他们现在的做法，并没有产生他们口中想要的结果（即更好、更不同的回应）。不断将他们的注意力拉回到赤裸裸的现实上，不加任何解读：他们所做的并没有带来他们想要的结果。你可以这样说：“你常说自己希望有更多朋友，对吧？但事实是，你与他人互动的方式似乎并没有帮你实现这个愿望。以我的经验来看，当某件事行不通时，回头审视一下自己的行为，看看自己在这其中扮演了什么角色，然后尝试做出改变，或许能让我们得到更多想要的东西。有一点是确定的：如果我们一直重复同样的行为，只会得到同样的结果。”这种纯粹基于结果的论证方式，或许能降低他们的防御心理。

以上是一些基本的沟通策略，你可以尝试，虽然你可能已经试过了。在下一部分，我将提供一套“B计划”，帮助你在言语沟通失效后找到前进的方向。敬请期待。