简一成长视点 | 心理安全感：为什么它如此重要？

心理安全感，这个在职场中越来越流行的词汇，到底意味着什么呢？

官方定义是：你相信自己不会因为提出想法、问题、担忧或承认错误而受到惩罚或羞辱。也就是说，团队成员相信，即使他们冒险表达自己，也不会被他人羞辱。

“没关系，你可以不完美；没关系，你可以犯错；没关系，你可以表达不同意见。”

在工作中，你不需要时刻担心自己说错话而受到惩罚、尴尬或羞辱。大多数组织已经意识到需要保障员工的身体安全，而下一步，就是认识到员工同样需要心理上的安全感。

有时候，通过它的反面来理解心理安全感会更容易。一个缺乏心理安全感的工作场所，往往充满指责、评判、嘲笑、沉默、虚假的赞同、流言蜚语。错误被隐藏，人们无法完全做自己，反而要花精力小心翼翼地管理自己在他人眼中的形象。

关于心理安全感，也有一些常见的误解。

心理安全感并不是对员工一味地好，也不是员工想做什么就做什么。它并不意味着没有期望、回避困难对话，或者放任绩效标准下滑。它不是软弱，不是满足所有要求，也不是免除员工的责任。

恰恰相反，心理安全感应该带来的是：当人们感到安全时，更容易坦诚地谈论绩效。领导者可以提供反馈而不羞辱他人，员工可以承认错误而不必隐藏，团队可以在问题变得更大之前发现它们。高期望和心理安全感可以并存。目标不是消除问责，而是消除不必要的恐惧。这反而能增强人们承担责任的能力。

谷歌著名的有效团队研究发现，心理安全感是团队效能最重要的因素。他们研究了各种团队组合，结果发现，团队由谁组成并不重要，真正重要的是团队能否创造心理安全感。如果能，无论团队构成如何，他们都会成为高效的团队。

一旦有了心理安全感，其他因素，如可靠性、结构和清晰度、意义和影响力，也变得重要。但如果没有心理安全感，其他因素的重要性就大打折扣。

研究将心理安全感与员工和雇主的许多积极结果联系起来，包括更高的工作满意度、更强的绩效、主动的工作行为、自我效能感，以及对领导者效能的积极看法。它还与较低的离职率和更少的职业发展负面看法相关。这说明，心理安全感不是以牺牲一方为代价来让另一方受益，而是双赢。

参考文献：

Rozovsky, J. (2015, November 17). The five keys to a successful Google team.

Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons.