简一成长视点 | 心理安全感：为何它如此重要？

心理安全感，这个在职场中越来越流行的词汇，到底意味着什么呢？简单来说，它就是一种信念——相信即使自己提出想法、问题、担忧，甚至承认错误，也不会受到惩罚或羞辱。换句话说，团队成员可以放心地承担人际风险，而不用担心被他人指责或嘲笑。

我们可以这样理解：在工作中，你可以不必时刻担心说错话会遭到惩罚、尴尬或羞辱。如今，大多数组织已经意识到要保障员工的身体安全，而下一步，就是认识到员工的心理安全同样重要。

有时候，通过了解它的反面，我们更容易理解心理安全感。一个缺乏心理安全感的工作环境，往往充斥着指责、评判、嘲笑、沉默、虚假的赞同、流言蜚语。在这样的环境中，错误被隐藏，人们无法展现真实的自我，反而要费尽心思去管理自己在他人眼中的形象。

关于心理安全感，还有一些常见的误解。它并不是要对员工一味地好，也不是让员工为所欲为。它并不意味着没有期望、回避困难对话或放任绩效标准下滑。它不是软弱，不是满足所有要求，也不是免除员工的责任。

恰恰相反，心理安全感应该带来这样的效果：当人们感到安全时，他们更容易坦诚地讨论绩效问题。领导者可以提供反馈而不羞辱他人，员工可以承认错误而不必隐瞒，团队可以在问题变得严重之前及时发现。高期望和心理安全感是可以并存的。目标不是消除责任，而是消除不必要的恐惧，这反而能增强人们承担责任的能力。

谷歌著名的团队有效性研究发现，心理安全感是团队效能最重要的因素。他们研究了各种团队组合，结果发现，团队成员的构成并不重要，真正重要的是团队能否营造心理安全感。如果能做到这一点，无论团队由谁组成，都能成为高效团队。

一旦心理安全感建立起来，其他因素如可靠性、结构清晰度、意义和影响力也变得重要。但如果没有心理安全感，这些因素的作用就大打折扣。

研究表明，心理安全感对员工和雇主都有诸多益处，包括更高的工作满意度、更强的绩效、积极主动的工作行为、自我效能感以及对领导者有效性的认可。同时，它还与较低的离职率和更少的职业发展负面看法相关。这说明，心理安全感并非以牺牲一方为代价来惠及另一方，而是对双方都有利。

参考文献：

Rozovsky, J. (2015, November 17). The five keys to a successful Google team.

Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons.