简一成长视点 | 心理安全感：为何它如此重要？

心理安全感，这个在职场中越来越流行的词汇，究竟意味着什么？

官方的定义是：你相信自己不会因为提出想法、问题、担忧或承认错误而受到惩罚或羞辱。也就是说，团队成员相信，即使他们冒险表达自己，也不会被他人指责或嘲笑。

它传递的信息是：你可以不完美，你可以犯错，你可以表达不同意见。

在工作中，你不需要时刻担心自己说错话而受到惩罚或难堪。如今，大多数组织都明白要保障员工的身体安全，而下一步，就是认识到员工同样需要心理上的安全感。

有时候，通过对比更容易理解心理安全感。一个缺乏心理安全感的工作环境，往往充斥着指责、评判、嘲笑、沉默、虚假的附和、流言蜚语。错误被隐藏，人们无法展现真实的自我，反而要花大量精力去经营自己的形象。

关于心理安全感，还有一些常见的误解。

心理安全感并不是对员工一味地好，也不是员工可以为所欲为。它并不意味着没有期望、回避困难对话或降低绩效标准。它不是软弱，不是满足所有要求，也不是免除员工的责任。

恰恰相反，心理安全感应该带来的是：当人们感到安全时，更容易坦诚地讨论绩效。领导者可以提供反馈而不羞辱他人，员工可以承认错误而不必隐瞒，团队可以在问题变得严重之前及时发现。高期望和心理安全感可以并存。目标不是消除问责，而是消除不必要的恐惧，这反而能增强问责的有效性。

谷歌著名的团队有效性研究发现，心理安全感是团队效能最重要的因素。他们研究了各种团队组合，结果发现，团队成员的构成并不重要，真正重要的是团队能否营造心理安全感。如果能做到，无论团队如何组成，他们都会是一个高效的团队。

一旦心理安全感存在，其他因素如可靠性、结构和清晰度、意义和影响力也变得重要。但如果没有心理安全感，这些因素的作用就大打折扣。

研究表明，心理安全感对员工和雇主都有诸多益处，包括更高的工作满意度、更强的绩效、主动的工作行为、自我效能感以及对领导者效能的正面感知。同时，它也与较低的离职率和更少的职业发展负面看法相关。这说明，心理安全感并非以牺牲一方为代价来惠及另一方，而是双赢。

参考文献：

Rozovsky, J. (2015, November 17). The five keys to a successful Google team.

Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons.