简一成长视点 | 心理安全感：为什么它如此重要？

心理安全感，这个词在职场中越来越流行，但你真的理解它的含义吗？

简单来说，心理安全感是一种信念——你相信即使自己提出想法、问题、担忧，甚至承认错误，也不会因此受到惩罚或羞辱。这意味着团队成员可以放心地承担人际风险，而不必担心被他人指责或嘲笑。

换句话说：你可以不完美，可以犯错，也可以提出不同意见。你不需要整天提心吊胆，担心自己说错话而受到惩罚或难堪。

如今，大多数组织已经意识到需要保障员工的身体安全，但下一步，是认识到员工同样需要心理上的安全感。

有时候，通过反面来理解心理安全感会更容易。一个缺乏心理安全感的工作环境，往往充满指责、评判、嘲笑、沉默、虚假的赞同、流言蜚语和谣言。错误被隐藏，人们无法展现真实的自己，反而要花大量精力去管理自己在他人眼中的形象。

关于心理安全感，也有一些常见的误解。

心理安全感并不是对员工一味地好，也不是员工想做什么就做什么。它并不意味着没有期望、回避困难对话，或者放任绩效标准下滑。它不是软弱，不是满足所有要求，也不是免除员工的责任。

心理安全感恰恰应该相反。当人们感到安全时，他们更容易坦诚地讨论绩效。领导者可以提供反馈而不羞辱他人，员工可以承认错误而不必隐瞒，团队可以在问题变得严重之前及时发现。你可以同时拥有高期望和心理安全感。目标不是消除责任，而是消除不必要的恐惧。这反而能增强人们承担责任的能力。

谷歌著名的团队有效性研究发现，心理安全感是团队效能最重要的因素。他们研究了各种团队组合，结果发现，团队由谁组成并不重要，真正重要的是团队能否营造心理安全感。如果能做到，无论团队构成如何，他们都能成为高效团队。

一旦心理安全感存在，其他因素如可靠性、结构与清晰度、意义和影响力也变得重要。但如果没有心理安全感，这些因素的作用就大打折扣。

研究表明，心理安全感对员工和雇主都有诸多益处，包括更高的工作满意度、更强的绩效、积极主动的工作行为、自我效能感，以及对领导者效能的积极感知。同时，它还与较低的离职率和更少的职业发展负面看法相关。这说明，心理安全感并非以牺牲一方为代价来惠及另一方，而是对双方都有利。

“心理安全感不是要消除责任，而是要消除不必要的恐惧。” —— 简一思迈

参考文献：

Rozovsky, J. (2015, November 17). The five keys to a successful Google team.

Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons.